Để giữ khách hàng trung tâm chăm sóc sức khoẻ không hề phải một điều dễ dàng . Nhiều chuỗi điều trị gặp phải những mất mát nghiêm trọng do {việc mở rộng những khách hàng mới thì lỡ quên {việc chăm sóc những mối quan hệ giữa khách hàng trước. Đó vì sự chú t